Atención al cliente

España

Enviamos tu paquete con GLS. Cuando enviemos el paquete, recibirás un correo electrónico nuestro con el código de seguimiento del envío. Tu paquete se entregará en un día hábil (de lunes a viernes). Si no estás en casa, recibirás una nota en el buzón con la que podrás concertar un segundo intento de entrega.

Rechazo del paquete

Si el paquete es rechazado en la dirección de entrega, como consecuencia de lo cual se nos devuelve, cobraremos los gastos de devolución (6,95 euros). Esto te le notificará cuando hayamos procesado el envío de devolución.

1. Coloque el o los producto(s) deseado(s) en la cesta de la compra haciendo clic en el botón «A LA CESTA» al lado del producto.
2. En la ventana emergente que se abre, puedes optar por continuar comprando o ir a la cesta de la compra volviendo a hacer clic en el botón «PEDIDO».
3. En la cesta de la compra puedes ver qué producto(s) has añadido a la cesta. Ppcionalmente, elige un envoltorio de regalo
4. Haz clic en el botón verde «CONTINUAR CON EL PEDIDO» para completar el proceso de pedido.
5. A continuación, rellena tus datos y haz clic en el botón «CONTINUAR».
6. Selecciona una forma de pago. Vuelve a hacer clic en el botón «CONTINUAR».
7. Comprueba tus datos y el pedido, y haz clic en el botón «COMPRAR AHORA» para confirmar el pedido. A continuación se te redirigirá a la forma de pago que has seleccionado donde podrás pagar el pedido.

American Express

Puedes pagar con American Express.

Apple Pay

Si nos visitas en un dispositivo Apple (iPhone / iPad / Mac), también te ofrecemos el método de pago Apple Pay. Debe tener una tarjeta de pago vinculada a su Apple Pay para poder pagar.

Tarjeta de crédito

Puedes pagar con tarjeta de crédito. Aceptamos Mastercard y Visa.

PayPal

También puedes pagar con PayPal. En este caso, el sitio web de PayPal procesa los pagos. Puedes pagar con PayPal hasta un importe de 150 €.

Google Pay

Si nos visitas en un dispositivo Android, también te ofrecemos el método de pago Google Pay. Debe tener una tarjeta de pago vinculada a su Google Pay para pagar.

Transferencia bancaria

Tú mismo/a transfieres el importe de la compra a nuestra cuenta bancaria. El procesamiento del pago suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez recibido el pago, se te enviará el pedido.

En los casos anteriores, pagas a nuestro proveedor de servicios de pago PAY. Naturalmente, todos los datos, como tu nombre, dirección y datos de pago, se envían a través de una conexión segura y cifrada.

Deloox Giftcard

También puedes pagar con nuestra Deloox Giftcard. La Deloox Giftcard es válida durante cinco años a partir del momento de la compra. Puedes canjear una cantidad ilimitada de la tarjeta por pedido y también puedes canjear la tarjeta en partes. Si el importe total supera el valor de la Deloox Giftcard utilizada, la diferencia debe pagarse con uno de los otros métodos de pago directo: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o PayPal. Puedes consultar el saldo de tu Deloox Giftcard aquí.

Si devuelves (parte de) tu pedido, el reembolso se hará en forma de Deloox Giftcard digital. La propia Deloox Giftcard está excluida de la política de devoluciones, por lo que no puede usarse con este fin.

Puedes introducir un vale de regalo por pedido. Si tienes más tarjetas de regalo de Deloox, podemos fusionarlas para ti. En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Política de privacidad

Los datos sensibles o personales se tratan a través de nuestra tienda web. Deloox B.V. considera de gran importancia el trato cuidadoso de los datos personales. Por lo tanto, tratamos los datos personales de manera cuidadosa y segura.

En nuestro tratamiento, cumplimos con los requisitos de la legislación en materia de protección de datos. Esto significa, entre otras cosas, que:

• Declaramos claramente los fines para los que tratamos los datos personales. Hacemos esto a través de esta política de privacidad;
• Limitamos nuestra recopilación de datos personales a solo los datos personales necesarios para fines legítimos;
• Primero te pedimos permiso explícito para tratar tus datos personales en los casos en que se requiera tu consentimiento;
• Tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales y también los requisitos de las partes que tratan datos personales en nuestro nombre;
• Respetamos tu derecho a proporcionarte tus datos personales para su consulta, rectificación o supresión a petición tuya.

Deloox B.V. es responsable del tratamiento de los datos. En esta política de privacidad, explicamos qué datos personales recopilamos y usamos y con qué propósito. Te recomendamos que la leas atentamente.

Esta política de privacidad se modificó por última vez el 11/04/2018 a las 12:06:53.

Uso de los datos personales

Al utilizar nuestra tienda web, obtenemos cierta información de ti. Esta pueden ser datos personales. Solo almacenamos y usamos los datos personales que nos proporcionas directamente, en el contexto del servicio que has solicitado, o del cual está claro que nos los proporciona para su tratamiento.

Usamos la siguiente información para los fines establecidos en esta política de privacidad:

• Nombre y dirección
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Datos de pago
• Sexo
• Fecha de nacimiento
• Dirección IP

Registrarse

Primero debes registrarte en ciertas partes de nuestra tienda web. Después del registro, guardamos los datos personales que nos proporcionas a través de tu dirección de correo electrónico. Guardamos esta información para que no tenga que introducirla cada vez y para que podamos comunicarnos contigo en el contexto de la ejecución del contrato.

No proporcionaremos los datos vinculados a tu dirección de correo electrónico a terceros, a menos que sea necesario en el contexto de la ejecución del contrato que celebres con nosotros o si así lo exige la ley. En caso de sospecha de fraude o abuso de nuestra tienda web, podemos entregar datos personales a las autoridades competentes.

Procesamiento de tu pedido

Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, utilizamos tus datos personales para procesarlo. Si es necesario para un manejo adecuado, también podemos proporcionar tus datos personales a terceros. Puedes leer más sobre esto más adelante en esta política de privacidad.

Publicidad

Además de la información de nuestro sitio web, también podemos informarte sobre nuestros nuevos productos y servicios:

• por correo postal
• por correo electrónico
• por las redes sociales

Formulario de contacto y boletín de noticias

Ofrecemos la posibilidad de realizar consultas a través de nuestra tienda web a través de un formulario de contacto, donde se le solicita que complete información para atender su consulta. Tú eliges la información que proporcionas. Los datos que nos envías se conservarán durante el tiempo que la naturaleza del formulario o el contenido de tu correo electrónico lo requiera para la completa contestación y tramitación del mismo.

Te ofrecemos la oportunidad de suscribirte a nuestro boletín de noticias. Recibirás periódicamente correos electrónicos con ofertas o descuentos para productos de nuestra gama. En este caso, tu dirección de correo electrónico solo se añadirá a la lista de suscriptores con tu permiso explícito. El consentimiento explícito se obtiene confirmando la suscripción al boletín por correo electrónico.

Con una compra recibimos tu dirección de correo electrónico. A menos que no estés de acuerdo, te enviaremos periódicamente correos electrónicos con ofertas o descuentos de productos de nuestra gama u otros correos electrónicos relacionados con tu pedido. Puedes cancelar la suscripción a estos correos en cualquier momento utilizando el enlace especial de cancelación de suscripción que figura en ellos o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias de las siguientes formas:

• Con el enlace de «Darme de baja» en la parte inferior de cada boletín
• En la página: darse de baja del boletín de noticias
• Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Publicación

Si publicas una reseña sobre nuestra tienda web o un producto, se publicará la siguiente información para que sea visible para todos en Internet:

• Nombre

Tú eliges qué nombre usar. Es posible que se te pueda rastrear con esto. A petición, anonimizamos la información que se ha publicado.

Personalización

Usamos tus datos para personalizar tu experiencia de compra. De esta manera, basándonos en tus intereses, podemos adaptar mejor la gama de productos a sus deseos y hacerte ofertas que sean de tu interés. Por ejemplo, usamos información de pedidos anteriores, «cookies» y tu dirección IP.

Atención al cliente

Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, guardaremos notas con tu pedido. Esto nos permite ayudarte rápidamente si te pones en contacto con nosotros nuevamente.

Mejora

Con el fin de mejorar aún más nuestra tienda web y nuestro servicio, a veces nos ponemos en contacto contigo para una investigación gratuita de cliente o de mercado. Es posible que un tercero lleve a cabo esta investigación. Esta parte aplicará las mismas reglas de privacidad que nosotros.

Acciones / concursos

Si organizamos una promoción o concurso, necesitaremos tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Con esto podemos anunciar el o los ganadores del premio y llevar a cabo la promoción.

Provisión a terceros

Podemos transmitir tus datos a nuestros socios. Estos socios están involucrados en la implementación del acuerdo. Estos socios se encuentran (en parte) fuera de la UE. Tenemos estrictos acuerdos con ellos para cumplir con las normas europeas en materia de protección de datos.

Cookies

Nuestra tienda web usa «cookies». Las «cookies» también se colocan a través de terceros contratados por nosotros.

Cuando visitas nuestra tienda web por primera vez, se muestra un aviso en el que explicamos por qué usamos «cookies». Consideramos que el uso posterior de nuestra tienda como permiso para este uso de «cookies».

Puedes desactivar las «cookies» a través del navegador. Ten en cuenta que es posible que nuestro sitio web ya no funcione de manera óptima.

Usamos «cookies» para:

• Almacenar artículos en tu cesta de la compra;
• Iniciar sesión y recuperar tus datos para que no tengas que volver a introducirlos cada vez;
• Probar mejoras en el sitio web;
• La notificación de aceptación de las «cookies» en nuestro sitio web;
• Proporcionar información sobre cómo usas nuestro sitio (Google Analytics);
• Permitir asesoramiento personal sobre artículos comprados y/o vistos previamente;
• Mostrar anuncios personalizados;
• Almacenar a través de qué sitio asociado visitas nuestro sitio web.

Hemos celebrado acuerdos con terceros que colocan «cookies» sobre el uso de «cookies» y aplicaciones. Sin embargo, no tenemos control total sobre lo que hacen los propios proveedores de estas aplicaciones con las «cookies» cuando las leen. Para obtener más información sobre estas aplicaciones y cómo tratan las «cookies», por favor, consulta las políticas de privacidad de estas partes (nota: pueden cambiar con regularidad).

Google Analytics

Usamos Google Analytics para realizar un seguimiento de cómo usan los visitantes nuestra tienda web. Hemos celebrado un acuerdo de procesador con Google para celebrar acuerdos sobre el trato de nuestros datos. Además, no permitimos que Google utilice la información de Analytics obtenida para otros servicios de Google y las direcciones IP se anonimizan. El período de retención para visitantes y eventos en Google Analytics es de 26 meses después de la última actividad del visitante.

Anuncios personalizados

Nosotros, nuestras redes de publicidad y agencias de medios, podemos mostrarte anuncios en Deloox.es y otros sitios web. Esto se hace sobre la base de tus visitas anteriores a nuestros sitios web y los sitios web de terceros. Tu comportamiento de navegación, búsqueda y compra se recopila sobre la base de técnicas de las «cookies», tu dirección IP y el número de anuncio que está vinculado al dispositivo con el que navegas. Solo hacemos esto si has dado permiso para la colocación de las «cookies». Se aplica un período de retención limitado a las «cookies» y ese período difiere según la «cookie».

También contratamos a otros proveedores de servicios externos para que nos ayuden con varias cosas. A veces también necesitan datos personales para esto. Solo compartimos los datos que son necesarios para la tarea que el proveedor de servicios externo realiza por nosotros. No vendemos tu información a estos proveedores de servicios ni a otros terceros. Y celebramos acuerdos con todos los proveedores de servicios externos en los que acordamos qué pueden hacer con los datos.

Los tipos de trabajos que realizan nuestros proveedores de servicios externos para nosotros son:

• Apoyar nuestras campañas publicitarias y de mercadotecnia;
• Apoyar la realización de investigaciones de clientes y la obtención de calificaciones y reseñas.

Seguridad

Tomamos medidas de seguridad para limitar el uso indebido y el acceso no autorizado a los datos personales. En especial, tomamos las siguientes medidas:

• El acceso a los datos personales está protegido con un nombre de usuario y una contraseña.
• El acceso a los datos personales está protegido con un nombre de usuario y un testigo de inicio de sesión
• Una vez recibidos, los datos se almacenan en un sistema protegido separado
• Tomamos medidas físicas para proteger el acceso a los sistemas en los que se almacenan los datos personales
• Usamos conexiones seguras (Secure Sockets Layer o SSL) que protegen toda la información entre tú y nuestro sitio web cuando introduces datos personales.

Periodos de retención

Los datos personales descritos anteriormente se almacenan durante el tiempo que sea necesario para procesar tus pedidos, incluida la garantía. Después de esto, conservamos los datos durante un máximo de 26 meses para los fines estadísticos descritos anteriormente. A continuación, los datos se eliminarán, a menos que exista una obligación legal que requiera un almacenamiento más prolongado (como la obligación de retención fiscal de siete años para los datos de pago).

Sitios web de terceros

Esta política de privacidad no se aplica a sitios web de terceros que están conectados a nuestra tienda web por medio de enlaces. No podemos garantizar que estos terceros tratarán tus datos personales de manera fiable o segura. Te recomendamos que leas la política de privacidad de estos sitios web antes de utilizarlos.

Cambios a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en esta política de privacidad. Te recomendamos que consultes regularmente esta política de privacidad para estar al tanto de estos cambios.

Acceso a y modificación de tus datos

Si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o preguntas sobre el acceso y los cambios (o eliminación) de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando la información a continuación.

Puedes cambiar los datos tú mismo/a a través de mi cuenta .

También puedes enviarnos una solicitud para ver, modificar o eliminar estos datos. También puedes enviar una solicitud para solicitar una exportación de los datos para los datos que usamos con tu permiso o indicar los motivos por los que desea que limitemos el tratamiento de los datos personales.

Para evitar un abuso, es posible que te pidamos que te identifiques adecuadamente. Cuando se trata de acceder a datos personales vinculados a una «cookie», debes enviar una copia de la «cookie» en cuestión. Puedes encontrarlas en los ajustes del navegador. Si los datos son incorrectos, puedes solicitarnos que los modifiquemos o que los eliminemos.

Autoridad neerlandesa de Protección de Datos

Por supuesto, estaremos encantados de ayudarte si tienes quejas sobre el tratamiento de tus datos personales. Sobre la base de la legislación en materia de protección de datos, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos contra este tratamiento de datos personales. Puedes ponerte en contacto con la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos para esto.

Datos de contacto

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Países Bajos
atencionalcliente@deloox.es

Comentarios de la tienda

Deloox invita a todos los clientes a escribir una reseña en Trustpilot una vez. Trustpilot cuenta con herramientas que permiten a los consumidores y a las empresas denunciar las reseñas que infringen sus directrices. Cualquier persona que observe un comportamiento fraudulento puede ponerse en contacto con ellos. Puede encontrar más información sobre la política de reseñas de Trustpilot aquí.

Reseñas sobre el producto

Los clientes solo pueden escribir una reseña sobre productos que realmente nos hayan comprado. Dos semanas después de la entrega del producto, se invita al comprador a hacer una reseña del producto. El número de pedido y la dirección de correo electrónico del cliente se vinculan automáticamente a la reseña para que podamos garantizar que las reseñas están escritas por expertos.

Las reseñas nunca se publican directamente. El origen y el contenido se comprueban primero manualmente. Una experiencia negativa no es motivo para que rechacemos la reseña. Si la reseña cumple los requisitos, se publica.

No se publicará cuando:

• La reseña no describa la experiencia del producto
• La reseña tenga un contenido perjudicial y/o ilegal, como la incitación al odio o la discriminación, las amenazas o la violencia, la obscenidad o la calumnia
• La reseña tenga contenido comercial o un propósito comercial. No trabajamos con reseñas patrocinadas

Si los textos de nuestro sitio web no son legibles, probablemente tengas una pantalla desactualizada y/o de baja resolución. En ese caso, puede aumentar la legibilidad seleccionando "Contraste adicional" a continuación.

¿Quieres devolver uno o más productos? ¡Puedes! Concedemos un plazo de desistimiento de 90 días. Este período comienza después de que hayas recibido tu pedido. Siempre que podamos revender el producto (en el embalaje original y sin tocar), recuperarás el precio total de compra.

¿El producto es defectuoso, está dañado o incompleto? Lee aquí lo que puedes hacer.

Uso de tu derecho de desistimiento/devolución

Si indicas que desea hacer uso de tu derecho de desistimiento y deseas devolvernos un artículo, tienes 14 días a partir de ese momento para devolvernos el artículo.

Consejos:

• ¿No tienes una cuenta? Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución.
• Guarda el comprobante de envío. Esto nos permite hacer un seguimiento del envío de devolución si algo sale mal.
• ¿Vas a devolver varios artículos? Entonces puedes ponerlo todo en una caja, incluso si se trata de varios pedidos. No olvides incluir cada formulario de devolución en la caja.
• También puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando el formulario modelo de desistimiento europeo u otra declaración claramente formulada a nuestro servicio de atención al cliente.

Excluido del derecho de desistimiento/devolución

Los productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se haya roto después de la entrega, no podrán devolverse.

Los pedidos hechos por otras empresas están excluidos del derecho de desistimiento.

Consecuencias de usar tu derecho de desistimiento/devolución

En caso de que devuelvas todos los artículos de tu pedido, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío pagados. Los costos directos del envío de devolución corren por tu cuenta. Si devuelves parte de tu pedido, solo te reembolsaremos los artículos que nos devuelvas. Después de recibir y evaluar el envío de devolución, te reembolsaremos el importe lo antes posible, pero como máximo 14 días desde el momento en que nos hayas notificado el desistimiento. Te reembolsaremos este importe a través de la forma de pago que utilizaste para pagar tu pedido.

¿El producto tiene signos visibles de uso, no se ha embalado cuidadosamente, causando que el producto se dañe, está incompleto, el embalaje/sellado está dañado o falta (parte del) embalaje/sellado? Entonces la depreciación puede ascender hasta el 100%. Como consumidor, eres responsable de la depreciación del producto si esta es resultado de una manipulación del producto que va más allá de lo necesario. El importe de la depreciación depende de si aún podemos vender el producto nuevamente o no. Como tienda web, podemos cobrar esta depreciación.

Dirección de devolución

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Países Bajos

Producto entregado defectuoso

¿El producto que has recibido está defectuoso, dañado, estropeado o incompleto? Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, si es posible, adjunta una fotografía del producto recibido por correo electrónico. Puedes devolvernos un producto defectuoso recibido.

Condiciones de la garantía

La garantía legal se aplica a todos los artículos que nos compre. Esto significa que un artículo debe estar en buenas condiciones y funcionar correctamente en condiciones normales de uso. Puede reclamar la garantía legal hasta 2 años después de la entrega del producto. Además de la garantía legal, la garantía del fabricante se aplica a ciertos artículos. La garantía del fabricante es una garantía adicional proporcionada por el fabricante. Si este es el caso, lo encontrará en la documentación del producto.

En el caso de un producto defectuoso, le ofreceremos reemplazar o reparar (si es posible) el producto sin cargo. Si el reemplazo o la reparación no es posible, se puede decidir, después de consultar con nuestro servicio de atención al cliente, bajar el precio del producto o disolver el contrato de compra.

Si descubre un defecto y desea hacer un reclamo bajo la garantía, debe informarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento.

¿No hay ningún defecto?

Si has devuelto un producto para garantía y no encontramos ningún defecto, te devolveremos el producto y te cobraremos los gastos de devolución (6,95 euros).

Si tienes alguna pregunta, comentario o queja sobre nuestros servicios y/o productos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esto se puede hacer por teléfono en 040-2883548 (solo en ingles, en días hábiles de 8:30 a 12:00 horas) o por correo electrónico en atencionalcliente@deloox.es. Por lo general, responderemos a tu correo electrónico en 1 día hábil, pero no más tarde de 14 días. Nuestros empleados estarán encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada.

También puedes presentar tu queja por escrito. Envía tu queja indicando tu nombre, dirección, lugar de residencia, número de pedido y, en su caso, los datos de tu cuenta a:

Deloox B.V.
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Países Bajos

Tan pronto como recibamos tu carta, te informaremos al respecto. Recibirás nuestra respuesta final a tu queja a más tardar en un plazo de 14 días después de recibirla.

¿Tu queja no se ha resuelto en un plazo de 4 semanas tras la recepción de la misma por parte de nuestro servicio de atención al cliente? Entonces, puedes pedir la intervención de la Fundación Neerlandesa de Consejos de Reclamaciones de los Consumidores (www.sgc.nl). También puedes enviar tu queja al Comité de Litigios a través de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ). Consulta el artículo 17 de nuestros condiciones generales para esto.

Correo electrónico

atencionalcliente@deloox.es

Dirección postal

Deloox
Parmentierweg 5
5657 EH Eindhoven
Países Bajos